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“过去办事需要取几个号，现在取一个号，到一个窗口就能办。”近日，廉洁高效的行政审批服务环境，让来到郴州市北湖区政务服务中心办理食品经营许可证等业务的陈女士不由感慨。

2022年以来，北湖区率先推行“综窗”改革，整合设置20个无差别综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离政务服务新模式，让“暗箱操作”“吃拿卡要”失去市场。据统计，该区已有671项审批服务事项进驻区政务服务中心，综窗受理办件40492件。

同时，北湖区在区政务大厅和人口密集的5个街道设立24小时自助服务专区，推出15分钟“智能快办”“就近可办”“全天候能办”服务。在区、乡、村三级政务服务场所设立“帮代办”窗口176个，组建200余人“帮代办”服务队伍，主动开展特殊群体政务服务“上门办”“帮代办”服务。该区还专设“办不成事”反映窗口。今年以来，协调解决企业群众反映的办事堵点、卡点问题50余件，咨询、求助800余件，满意率均为100%。

“清廉建设在路上，优化服务无止境。下阶段，我们将持续做好综窗改革、特殊群体帮代办、政务回访等工作，以清廉优服务、以服务建清廉，全力打造风清气正的阳光政务品牌。”北湖区政务服务中心主任马志红表示。(刘训忠 陈 华)